关于住宿

最晚可以几点办理入住？

入住时间为15:00～19:00。

办理入住时需要准备什么吗？

从海外前来的外国籍客人在办理入住手续时，请出示护照。
另外，请在住宿登记卡上填写国籍、护照号码、入境地点以及入境日期。

请介绍一下退房时间。

退房时间为11:00之前。

可以提前退房或缩短住宿时间吗？

酒店入口（东之洸）1楼前台24小时有工作人员值守，因此可办理清晨或深夜退房手续。
如需缩短住宿时间，可能会收取取消费用。详情请咨询前台。

请问可以延迟退房或延长住宿吗？

【延迟退房】
若当天客房情况允许，可提供延迟退房1小时服务，并收取以下客房延长使用费：
・套房：¥22,000／小时
・带露天温泉风吕客房：¥11,000／小时
・其他客房：¥5,500／小时

【延长住宿】
如需延长住宿，请事先向前台咨询相关费用及详细信息。

请问关于入汤税和住宿税的信息。

【入汤税】
每位成人每晚收取300日元。

【住宿税】
从2026年4月1日起入住的住宿将开始征收住宿税。

＜征税对象＞
所有住宿客人（包括儿童）

＜税额＞
根据住宿费用不同而有所差异。（按照每位客人每晚的住宿费用征收）
19,999日元以下：100日元
20,000～49,999日元：200日元
50,000日元以上：500日元

请介绍一下信用卡使用及提前信用卡支付。

可使用VISA、JCB、MASTER、AMEX等主要信用卡。

可以使用二维码、条形码支付或运营商支付吗？

非常抱歉，本酒店不支持电子钱包支付。

入住前或退房后可以寄存行李吗？

入住前及退房后的行李可寄存在前台。

贵重物品的保管方式是怎样的？

客房内设有保险箱，供您使用。

可以从酒店寄送宅急便吗？

酒店内商店提供宅配服务，另可付费购买寄送用纸箱。
※ 仅限日本国内配送，不提供海外配送服务。

提前将行李寄送到酒店，可以代为保管吗？

我们会为您保管至您抵达酒店。请在宅急便单据上填写以下信息。
当天请携带单据副联。

・入住客人姓名
・入住日期

【寄送地址】
〒052-0103
北海道有珠郡壮瞥町壮瞥温泉88-26
洞爷湖 鹤雅度假村 洸之歌

有儿童用品和借用物品吗？

我们提供儿童用品租借服务。数量有限，如有需要请提前联系我们。
包括尿布桶、儿童坐便器、婴儿专用沐浴露、床护栏等。

可以借用婴儿床吗？

提供婴儿床租借服务。（数量有限）

有儿童房吗？

非常抱歉，酒店没有儿童房。
客房内提供家庭房（可与小朋友一同入住的房型）。详情请咨询酒店。

关于儿童入住有什么说明吗？

儿童住宿费用将根据年龄、是否包含餐食及寝具等条件有所不同，详情请咨询酒店。
※若为「1位成人＋1位儿童」入住，儿童将按成人标准收费。

请问取消费用如何收取？

【取消规定】
・入住前14天起：收取住宿费用的10%
・入住前7天起：收取住宿费用的30%
・入住前1天：收取住宿费用的50%
・入住当天：收取住宿费用的100%
※ 根据预订方案不同，取消规定可能会有所差异。
※ 通过各订房网站进行预订时，取消条款可能与上述内容有所不同，请以您预订时所适用的订房平台取消规定为准。

关于客房

客房内有饮用水吗？

客房内免费提供瓶装矿泉水。

客房内有空气净化器吗？

客房内配备带加湿功能的空气净化器。

客房内的空调如何使用？

所有客房均为独立空调，客人可自行调节温度。

提供哪些客房用品？

房间服（作务衣）、日式袜子、浴巾、面巾、身体毛巾、
洗发水、护发素、沐浴露、化妆水、牙刷、
剃须刀、发刷、梳子、浴帽等。

有带阳台或露台的客房吗？

部分客房设有阳台。请于预订时选择带阳台的房型，入住后将无法更换房间，敬请谅解。

客房内的浴室是温泉吗？

带露天浴池客房内的浴池使用温泉水。

有Wi-Fi吗？

酒店内可免费使用Wi-Fi。

有禁烟房和吸烟房吗？

所有客房均为禁烟房。

房间内有保险箱吗？

所有客房均配备保险箱。

从客房可以看到什么景色？

部分客房可欣赏洞爷湖、羊蹄山、昭和新山以及有珠山的景色。

关于餐饮

可以去除含有食物过敏原或不喜欢食材的料理吗？

如您有食物过敏，请于预订时提前告知。
晚餐及餐厅「新山」提供的早餐，可根据您的过敏情况调整部分食材或烹调方式。
但由于所有餐点均在同一厨房制作，烹饪器具及制作过程中仍可能存在过敏原残留或交叉接触的情况，因此无法提供完全不含过敏原的餐点，敬请谅解。
餐厅「LUMIère」早餐半自助餐将标示各餐点所含过敏原信息，请于取餐前自行确认。
※ 若未于预订时提前告知，恕无法于用餐时提供过敏原对应服务，敬请见谅。

请介绍一下酒店内的酒吧。

酒店内设有9个座位的吧台。

有可以使用轮椅的餐厅吗？

餐厅「LUMIÈRE」和「新山」均可直接使用轮椅入店。

如果早晨需要提前出发，可以准备早餐吗？

如您需于清晨出发，请提前联系我们，我们将为您准备外带早餐。
※ 由于需要提前准备，如于当天提出申请，恕无法受理，敬请谅解。

请介绍一下早餐。

早餐将在餐厅提供日式与西式半自助餐。
用餐时间将在入住办理时由前台向您确认。
营业时间：7:00～9:00（最后入店时间）

请介绍一下晚餐。

晚餐可选择在「LUMIère」享用法式料理，或在「新山」享用日式会席料理。
※ 请于预订时选择您希望的晚餐内容。预订完成后，餐厅及餐食内容恕可能无法变更，敬请谅解。
※ 若您预订的是不含晚餐的住宿方案，如希望加购晚餐，在餐厅（※日式料理为包厢）尚有空位的情况下，可另行付费安排。如有需求，请尽早预约。（※恕不接受当日加购晚餐。）
※ 预订含晚餐住宿方案的宾客，请务必于19:00前办理入住手续。若预计于19:00后抵达，请务必事先与酒店联系。

餐厅有儿童椅吗？

餐厅提供儿童高脚椅。

请介绍一下用餐时间、费用以及是否需要预约。

晚餐入场时间：18:00～19:30
早餐入场时间：7:00～9:00
用餐时间将于入住时由前台为您安排并确认。
※ 如您预订的是不含晚餐或不含早餐的住宿方案，根据预约情况，预订完成后可能无法追加餐点，敬请谅解。

提供客房服务或客房内用餐吗？

酒店不提供客房内用餐服务。

餐厅禁烟吗？

餐厅内所有座位均为禁烟区域。

关于温泉

请问大浴场提供哪些设施用品？

大浴场提供以下设施用品：
洗发水／护发素／沐浴露／女性乳液／化妆水／洗面奶／卸妆用品／梳子／护发用品／剃须用品／化妆棉／棉棒

请问有岩盘浴吗？

本馆没有提供岩盘浴。

儿童最多几岁可以进入异性浴室？

进入大浴场及更衣室的异性儿童，年龄限制为6岁以下。

大浴场有更换尿布的地方吗？

大浴场更衣室内设有婴儿换尿布台。

有纹身或刺青可以进入大浴场吗？

非常抱歉，本馆谢绝有纹身（刺青）或刺青图案的客人使用浴场。
即使因宗教原因，也请勿使用大浴场。

请问馆内的大浴场及露天浴池相关信息。

【大浴场・露天浴池】
13:00～次日1:00、5:00～9:30
※ 设有清扫时间。男女浴池不进行更换。

【桑拿】
11:30～24:00、次日6:00～9:30

请问有包租温泉或家庭浴池吗？

本馆没有提供包租温泉。

有桑拿吗？

男女大浴场内均设有桑拿设施。

请问温泉的功效及泉质。

【泉质】
钠-碳酸氢盐泉・硫酸盐泉・氯化物泉

【功效】
缓解神经痛、消除疲劳、促进健康等

大浴场和露天浴池有提供毛巾吗？

仅限住宿客人使用时间内提供浴巾及面巾。

大浴场有储物柜吗？

更衣室内设有带钥匙的免费储物柜。

馆内设施

请介绍一下洗衣服务和自助洗衣设施。

东馆2楼设有自助洗衣房。（洗衣200日元／烘干200日元）

有自动售货机吗？

东馆2楼设有自动售货机区域。

馆内有咖啡厅吗？

酒店咖啡厅「洸响」提供相关商品销售。
营业时间：9:00～17:00（最后点餐时间16:30）
※ 每日12:00～13:30为休息时间，暂不营业。

有放松按摩等设施吗？

东馆4楼「洸之歌 理疗水疗中心」
营业时间：15:00～23:00（最终接待时间22:00）

请介绍一下商店。

东馆1楼设有商店。出售烘焙点心、艺术作品等商品。

有可以吸烟的地方吗？

西馆2楼、3楼以及东馆1楼设有吸烟室。

请介绍一下健身房。

西馆3楼设有身体调理室。
营业时间：7:00～20:00

请介绍一下出租轮椅服务。

我们免费提供馆内使用的轮椅出租服务。数量有限，如有需要请提前告知。馆内可使用轮椅的卫生间位于东馆1楼。

可以借用手机充电器或移动电源吗？

根据手机型号不同，我们可提供充电器借用服务。

有哪些可借用的物品？

我们提供加湿器、卷发吹风机、直发夹、手机充电器等借用服务。※ 数量有限。

交通方式

有接送巴士吗？

● JR洞爷站 ⇔ 酒店＜免费＞（※每日往返各一班）
【去程】JR洞爷站出发 14:30 → 酒店抵达 14:50
【回程】酒店出发 11:00 → JR洞爷站抵达 11:20
※ 请于前一天20:00前预约 TEL：0142-82-7160
※ 完全预约制

● 道南巴士站 ⇔ 酒店＜免费＞
提供往返「洞爷湖温泉巴士总站」及「壮瞥温泉」巴士站的免费接送服务。
※ 请于前一天20:00前预约。

● JR札幌站北口（团体巴士乘车处）⇔ 酒店（收费）
单程1,100日元／往返2,200日元
※ 请于搭乘日前7天20:00前预约。
【去程】
JR札幌站北口团体巴士乘车处（13:15出发）→ 酒店（15:45抵达）
【回程】
酒店（09:35出发）→ JR札幌站北口团体巴士乘车处（12:30抵达）
※ 请务必提前抵达集合地点报到，并预留充足时间。

请介绍一下交通方式。

【驾车前往】
・从札幌方向前往
［高速公路］札幌南IC⇒伊达IC（约2小时）
［普通道路］国道230号线⇒道道2号线⇒壮瞥温泉（约2小时20分钟）

・从新千岁机场前往
［高速公路］千岁IC⇒伊达IC（约1小时20分钟）
［普通道路］道道16号线⇒国道453号线⇒道道2号线⇒壮瞥温泉（约1小时50分钟）

・从函馆方向前往
大沼公园IC⇒伊达IC（约3小时）

详细信息请查看以下页面。
https://www.hikarino-uta.com/cn/access/

请问从最近的车站如何前往酒店？

最近的车站是JR洞爷站。

请介绍一下停车场。

酒店场地内设有免费停车场。无需预约。

有电动汽车充电站吗？

本酒店设有电动车充电站。

可以帮忙安排出租车吗？

如需预约出租车，请提前联系前台，我们将协助安排。因车辆数量有限，无法保证可满足您指定的时间需求，敬请谅解。

周边信息

附近有ATM吗？

酒店车程10分钟范围内有多家便利店，便利店内设有ATM。

附近有便利店或超市之类的地方吗？

距离酒店约7分钟车程处有一家Seicomart便利店。

附近有加油站吗？

距离酒店约1分钟车程处设有加油站。

附近有邮局吗？

距离酒店约10分钟车程处设有邮局。

请问附近有哪些旅游景点？

洸之歌周边以洞爷湖有珠山世界地质公园为首，有许多值得观赏和体验的景点。
SIRI活动咨询柜台为您介绍丰富多彩的洞爷湖体验项目。
详情请咨询酒店。

请问有关烟花大会的信息？

有关洞爷湖烟火大会的详细信息，请参阅以下链接：
https://www.laketoya.com/event/fireworks/

※ 本酒店无法直接观赏洞爷湖烟火大会。
部分设有阳台的客房可看到少量烟火，但仅能远眺高空施放的部分烟火，观赏效果有限。
若您希望欣赏烟火，建议预订较早时段的晚餐，之后前往烟火观赏船乘船处附近的湖畔观赏。（距离本酒店车程约10分钟。）

庆祝活动・纪念日

可以用于生日、纪念日等特殊场合吗？

根据您的需求，我们可以为您提供庆祝蛋糕、香槟、花束等安排建议。详情请提前咨询我们。

其他

可以使用外语交流吗？

本酒店有会说英语和中文的工作人员。

可以预约自选旅游项目吗？

SIRI活动咨询柜台为您介绍洞爷湖周边的各类活动。

有门禁时间吗？

没有门禁时间。