關於住宿

最晚可以幾點辦理入住？

入住時間為15:00～19:00。

辦理入住時需要準備什麼嗎？

從海外前來的外國籍旅客，辦理入住手續時請出示護照。
另外，請於住宿登記卡上填寫國籍、護照號碼、入境地點及入境日期。

請告訴我退房時間。

退房時間為11:00以前。

可以提早退房或縮短住宿期間嗎？

飯店入口（東之洸）1樓櫃台24小時皆有工作人員值班，因此也可辦理清晨或深夜退房手續。
若縮短住宿期間，可能會收取取消費用。詳情請洽詢櫃台。

請告訴我延長退房時間及延長住宿的相關資訊。

【延長住宿】
如希望延長住宿，請事先向櫃台詢問費用等相關資訊。

請告訴我入湯稅及住宿稅的相關資訊。

【入湯稅】
每位成人每晚收取300日圓。

【住宿稅】
自2026年4月1日起入住之住宿將開始徵收住宿稅。

＜課稅對象＞
所有住宿旅客（包含兒童）

＜稅額＞
依住宿費用不同而有所差異。（依每位旅客每晚住宿費用計算）
19,999日圓以下：100日圓
20,000～49,999日圓：200日圓
50,000日圓以上：500日圓

請告訴我信用卡使用及事前信用卡付款的相關資訊。

可使用VISA、JCB、MASTER、AMEX等主要信用卡。

可以使用QR碼、條碼支付或電信業者支付嗎？

非常抱歉，本飯店不提供電子支付服務。

入住前或退房後可以寄放行李嗎？

入住前及退房後的行李皆可寄放於櫃台。

貴重物品的保管方式是怎樣的？

客房內備有保險箱，請您使用。

可以從飯店寄送宅配服務嗎？

飯店內商店提供宅配寄送服務，亦可付費提供寄送用紙箱。
※ 僅提供日本國內配送服務，恕不提供海外配送。

如果事先將行李寄送至飯店，可以代為保管嗎？

我們會為您保管至抵達飯店為止。請在宅配單據上填寫以下資訊。
當天請攜帶單據存根。

・住宿者姓名
・住宿日期

【寄送地址】
〒052-0103
北海道有珠郡壯瞥町壯瞥溫泉88-26
洞爺湖 鶴雅度假村 洸之謌

有提供兒童備品或借用物品嗎？

我們備有兒童用品租借服務。數量有限，如有需要請事先聯絡。
包含尿布桶、兒童馬桶座、嬰兒專用沐浴乳、床邊護欄等。

可以借用嬰兒床嗎？

提供嬰兒床租借服務。（數量有限）

有兒童房嗎？

非常抱歉，飯店沒有兒童房。
客房內提供家庭房（可與小朋友一同住宿的房型）。詳情請洽詢飯店。

關於兒童住宿有相關說明嗎？

歡迎與兒童一同入住。
兒童住宿費用會依年齡、餐點及寢具使用情況而有所不同。詳情請洽詢飯店。

請問取消費用如何收取？

【取消規定】
・入住前14天起：收取住宿費用的10%
・入住前7天起：收取住宿費用的30%
・入住前1天：收取住宿費用的50%
・入住當天：收取住宿費用的100%
※ 根據預訂方案，取消規定可能有所不同。

※ 透過各訂房網站預訂時，取消條款可能與上述內容不同，請以您預訂時所適用之訂房平台的取消規定為準。

關於客房

客房內有飲用水嗎？

客房內免費提供瓶裝礦泉水。

客房內有空氣清淨機嗎？

客房內備有附加濕功能的空氣清淨機。

客房內的空調如何使用？

所有客房皆為獨立空調，溫度可由旅客自行調節。

提供哪些客房備品？

房間服（作務衣）、日式襪子、浴巾、面巾、身體毛巾、
洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、化妝水、牙刷、
刮鬍刀、髮刷、梳子、浴帽等。

有附陽台或露台的客房嗎？

設有附陽台的客房。請於預訂時選擇附陽台的房型，恕無法於入住後更換房間。

客房內的浴室是溫泉嗎？

附露天浴池客房內的浴池使用溫泉水。

有Wi-Fi嗎？

館內可免費使用Wi-Fi。

有禁菸房和吸菸房嗎？

所有客房皆為禁菸房。

房間內有保險箱嗎？

所有客房皆備有保險箱。

從客房可以看到什麼景色？

部分客房可欣賞洞爺湖、羊蹄山、昭和新山以及有珠山的景色。

關於餐飲

可以去除含有食物過敏原或不喜歡的食材嗎？

如有食物過敏，請於入住前5天與我們聯繫。
晚餐及料理屋「新山」提供的早餐，可依過敏情況調整部分食材或烹調方式。惟所有餐點皆於同一廚房製作，仍可能有過敏原殘留或交叉接觸，恕無法提供完全不含過敏原的餐點，敬請理解。
餐廳「LUMIère」早餐半自助餐將標示各餐點的過敏原資訊，請於取餐前確認。
※ 如未事先告知，當天可能無法提供相關調整，敬請見諒。

請問館內的酒吧資訊。

館內設有9席座位的吧台。

有可使用輪椅的餐廳嗎？

餐廳「LUMIère」及「新山」皆可直接使用輪椅入座。

若需提早出發，可以準備早餐嗎？

若您需於清晨出發，請事先與我們聯繫，我們將為您準備外帶早餐。
※ 由於需提前準備，若於當天提出申請，恕無法受理，敬請理解。

請問早餐相關資訊。

早餐於餐廳提供日式、西式半自助餐。
用餐時間將於入住辦理時由櫃檯向您確認。
營業時間：7:00～9:00（最後入場）

請問晚餐相關資訊。

晚餐可選擇於「LUMIère」享用法式料理，或於「新山」享用日式會席料理。

※請於預訂時選擇您希望的餐食內容。預訂完成後，恕可能無法變更餐廳或餐食內容，敬請見諒。

餐廳有提供兒童椅嗎？

餐廳備有兒童高腳椅。

請問用餐時間、費用及是否需要預約。

晚餐入場時間：18:00～19:30
早餐入場時間：7:00～9:00
用餐時間將於入住時由櫃檯為您安排並確認。

※ 若您預訂的是不含晚餐或不含早餐的住宿方案，視預約狀況而定，預訂完成後可能無法追加餐點，敬請見諒。

有提供客房服務或客房內用餐嗎？

恕不提供客房內餐飲服務。

餐廳是否禁菸？

餐廳全席禁菸。

關於溫泉

請問大浴場提供哪些設施用品？

大浴場提供以下設施用品：
洗髮精／潤髮乳／沐浴乳／女性用乳液／化妝水／洗面乳／卸妝用品／梳子／整髮用品／刮鬍用品／化妝棉／棉棒

請問有岩盤浴嗎？

本館沒有提供岩盤浴。

兒童最多幾歲可以進入異性浴室？

進入大浴場及更衣室的異性兒童，年齡限制為6歲以下。

大浴場有更換尿布的地方嗎？

大浴場更衣室內設有嬰兒換尿布台。

有刺青或紋身可以進入大浴場嗎？

非常抱歉，本館謝絕有刺青（紋身）的客人使用浴場。
即使因宗教原因，也請勿使用大浴場。

請問館內的大浴場及露天浴池相關資訊。

【大浴場・露天浴池】
13:00～翌日1:00、5:00～9:30
※設有清潔時間。男女浴池不進行更換。

【三溫暖】
11:30～24:00、翌日6:00～9:30

請問有包租溫泉或家庭浴池嗎？

本館沒有提供包租溫泉。

有三溫暖嗎？

男女大浴場內皆設有三溫暖設施。

請問溫泉的功效及泉質。

【泉質】
鈉-碳酸氫鹽泉・硫酸鹽泉・氯化物泉

【功效】
舒緩神經痛、消除疲勞、促進健康等

大浴場和露天浴池有提供毛巾嗎？

僅限住宿客人使用時間內提供浴巾及面巾。

大浴場有置物櫃嗎？

更衣室內設有附鑰匙的免費置物櫃。

館內設施

請介紹一下洗衣服務和自助洗衣設施。

東館2樓設有自助洗衣房。（洗衣200日圓／烘乾200日圓）

有自動販賣機嗎？

東館2樓設有自動販賣機區域。

館內有咖啡廳嗎？

飯店的咖啡廳「洸響」提供販售服務。
營業時間：9:00～17:00（最後點餐時間 16:30）
※ 每日 12:00～13:30 為休息時間，恕不對外營業。

有放鬆按摩等設施嗎？

東館4樓「洸之謌 理療水療中心」
營業時間：15:00～23:00（最後受理時間22:00）

請介紹一下商店。

東館1樓設有商店。販售烘焙點心、藝術作品等商品。

有可以吸菸的地方嗎？

西館2樓、3樓以及東館1樓設有吸菸室。

請介紹一下健身房。

西館3樓設有身體調理室。
營業時間：7:00～20:00

請介紹一下出租輪椅服務。

我們免費提供館內使用的輪椅租借服務。數量有限，如有需要請提前告知。可使用輪椅的廁所位於東館1樓。

可以借用手機充電器或行動電源嗎？

依手機型號而異，我們可提供充電器租借服務。

有哪些可借用的物品？

我們提供加濕器、捲髮吹風機、直髮夾、手機充電器等租借服務。※數量有限。

交通方式

有接駁巴士嗎？

●JR洞爺站 ⇔ 飯店＜免費＞
【去程】JR洞爺站出發 14:30 → 抵達飯店 14:50
【回程】飯店出發 11:00 → 抵達JR洞爺站 11:20
※需於前一天20:00前預約　TEL:0142-82-7160
※採完全預約制

●道南巴士站 ⇔ 飯店＜免費＞
提供往返「洞爺湖溫泉巴士總站」「壯瞥溫泉」巴士站的接送服務
※需於前一天20:00前預約

●JR札幌站北口（團體巴士乘車處）⇔ 飯店（付費）
單程1,100日圓／來回2,200日圓
※需於7天前20:00前預約

請介紹一下交通方式。

【自行開車前往】
・從札幌方向前往
［高速公路］札幌南IC⇒伊達IC（約2小時）
［一般道路］國道230號線⇒道道2號線⇒壯瞥溫泉（約2小時20分鐘）

・從新千歲機場前往
［高速公路］千歲IC⇒伊達IC（約1小時20分鐘）
［一般道路］道道16號線⇒國道453號線⇒道道2號線⇒壯瞥溫泉（約1小時50分鐘）

・從函館方向前往
大沼公園IC⇒伊達IC（約3小時）

詳細資訊請參閱以下頁面。
https://www.hikarino-uta.com/tw/access/

請問從最近的車站如何前往？

最近的車站為JR洞爺站。

請介紹一下停車場。

飯店內設有免費停車場。不需事前預約。

有電動車充電站嗎？

本館沒有設置電動車充電站。

可以協助安排計程車嗎？

如需預約計程車，請提前告知櫃檯人員，我們將協助為您安排。由於車輛數量有限，恕無法保證可依您指定時間安排，敬請見諒。

周邊資訊

附近有ATM嗎？

從飯店開車10分鐘範圍內有多間便利商店，便利商店內設有ATM。

附近有便利商店或超市之類的地方嗎？

距離飯店約7分鐘車程處有一家Seicomart便利商店。

附近有加油站嗎？

距離飯店約1分鐘車程處設有加油站。

附近有郵局嗎？

距離飯店約10分鐘車程處設有郵局。

請問附近有哪些觀光景點？

洸之歌周邊以洞爺湖有珠山世界地質公園為首，擁有許多值得觀賞與體驗的景點。
SIRI活動諮詢櫃檯將為您介紹享受洞爺湖魅力的各式體驗行程。
詳情請洽詢飯店。

請問有關煙火大會的資訊？

關於洞爺湖長跑煙火大會的詳細資訊，請參閱以下連結。
https://www.laketoya.com/event/fireworks/

※從本館無法觀賞洞爺湖長跑煙火大會。

慶祝活動・紀念日

可以用於生日、紀念日等特殊場合嗎？

我們可依照您的需求，提供慶祝蛋糕、香檳、花束等安排建議。詳情請提前與我們聯繫。

其他

可以使用外語溝通嗎？

本飯店有會說英語及中文的工作人員。

可以預約自選旅遊行程嗎？

SIRI活動諮詢櫃檯可為您介紹洞爺湖周邊的各項活動。

有門禁時間嗎？

沒有門禁時間。