ご宿泊について

チェックインの時間は何時までですか？

チェックインは15:00～19:00の時間で承ります。

チェックイン時に必要なものはありますか？

海外からお越しの外国籍のお客様には、チェックインお手続きの際パスポートをご提示ください。
また、宿泊カードへの国籍・旅券番号・入国地及び入国年月日のご記入をお願いします。

チェックアウトについて教えてください。

チェックアウトは11:00までです。

アーリーチェックアウトや宿泊期間の短縮はできますか？

ホテルエントランス（東の洸）1階フロントは24時間スタッフが常駐しておりますので、早朝深夜のチェックアウトも承ります。
ご宿泊期間を短縮する場合はキャンセル料をいただく場合がございます。詳しくはフロントまでお問い合わせください。

チェックアウト延長と延泊について教えてください。

【延泊について】
延泊をご希望の場合は、料金などについて事前にフロントまでお問合せください。

門限はありますか？

門限はございません。

フロントの場所と営業時間を教えてください。

フロントは24時間対応しております。

入湯税、宿泊税について教えてください。

【入湯税について】
大人一人につき300円／泊頂戴しております。

【宿泊税について】
令和8年4月1日宿泊分より宿泊税が導入されることとなりました。

＜課税対象＞
ご宿泊者様全員（お子様含む）

＜税額＞
宿泊料金によって異なります。（おひとり様1泊あたりの宿泊料金に応じて課税）
19,999円以下：100円
20,000円～49,999円：200円
50,000円以上：500円

クレジットカードの利用・事前カード決済について教えてください。

VISA・JCB・MASTER・AMEXなど主要クレジット会社のカードはご利用いただけます。

電子マネーは利用できますか？

申し訳ございません。電子マネーはご利用いただけません。

QR・バーコード決済、キャリア決済は使えますか？

申し訳ございません、電子マネーはご利用いただけません。

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前、チェックアウト後のお荷物はフロントにてお預かり致します。

貴重品の保管について教えてください。

お部屋に金庫がおざいますのでご利用ください。また、フロントにてお預かりすることも可能でございます。

ホテルから宅配便は送れますか？

宅急便の発送をホテル内ショップで承ります。発送用の箱も有料でご用意しております。

事前にホテルに荷物を送った場合、預かってもらえますか？

ご到着までお預かり致します。宅配便の伝票に以下の内容をご記入ください。
当日は伝票の控えをお持ちください。

・宿泊者様のお名前
・宿泊日

【送付先】
〒052-0103
北海道有珠郡壮瞥町壮瞥温泉88-26
洞爺湖 鶴雅リゾート 洸の謌

コインロッカーはありますか？

コインロッカーはございません。フロントにてお荷物はお預かりいたします。

子供は何歳まで異性浴室を利用できますか？

大浴場および脱衣場への異性のお子様のご入場は6歳までとさせていただきます。

大浴場にオムツを替える場所はありますか？

大浴場の脱所におむつ替え台をご用意しております。

子供用のアメニティや貸出備品はありますか？

お子様用の貸出備品もご用意しております。数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にご連絡ください。
おむつバケツ、補助便座、ベビー用ボディーソープ、ベッドガード、補助椅子

ベッドガードは借りられますか？

ベッドガードは無料で貸出ししております。

ベビーベッドは借りられますか？

ベビーベッドの貸出を行っております。（台数に限りあり）

キッズルームはありますか？

申し訳ございません、キッズルームはございません。
客室でファミリールーム（小さなお子様とご一緒に宿泊できるお部屋）のご用意はございます。詳しくはホテルまでお問合せください。

子供の宿泊について教えてください。

お子様とご一緒にご宿泊いただけます。
お子様のご宿泊料金は年齢・食事・寝具により異なります。詳細はホテルまでお問い合わせください。

ベビーカーは借りられますか？

申し訳ございません。ベビーカーの貸出はございません。

キャンセル料金について教えてください

【キャンセル規定】
・宿泊14日前：宿泊代金の10％
・宿泊7日前：宿泊代金の30％
・宿泊前日：宿泊代金の50％
・宿泊当日：宿泊代金の100％
※プランにより異なる場合がございます。

お部屋について

お部屋に飲料水はありますか？

お部屋にペットボトルのミネラルウォーターを無料でご用意しております。

お部屋にあるアメニティで持ち帰れるものはありますか？

部屋内の歯ブラシ、足袋、カミソリ、ブラシ、くしはお持ち帰りいただけます。

ペットは同伴可能ですか？

ペット同伴でご利用いただけます。
【ワンちゃんルーム】をご利用ください。
宿泊代として一匹につき5,500円（税込）を頂戴致します。
小中型犬（10kgまで）2匹まで可能です。

お部屋に空気清浄機はありますか？

加湿機能付空気清浄機をご用意しております。

客室のエアコンについて教えてください。

全室個別空調となっており、お客様自身で調節が可能でございます。

どんなアメニティがありますか？

部屋着（作務衣）・足袋・バスタオル・フェイスタオル・ボディタオル・ シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・化粧水・歯ブラシ・ かみそり・ヘアブラシ・くし・シャワーキャップ等

バルコニーやテラス付きのお部屋はありますか？

バルコニー付きのお部屋がございます。

お部屋のお風呂は温泉ですか？

露天風呂付き客室のお風呂は温泉です。

コネクティングルームはありますか？

コネクティングルームのご用意がございます。詳細はフロントまでお問い合わせください。

Wi-Fiはありますか？

館内ではWi-Fiをご利用いただけます（無料）。

禁煙ルーム・喫煙ルームについて教えてください。

客室は全室禁煙でございます。

部屋に金庫はありますか？

全客室に金庫がございます。

部屋からの眺望について教えてください。

洞爺湖や羊蹄山・昭和新山・有珠山が望めるお部屋がございます。

お食事について

食物アレルギーのある食材や苦手な食材の除去をお願いできますか？

食物アレルギーをお持ちの場合は、5日前までにご連絡ください。
ご夕食及び料理屋「新山」での朝食については食材を変更する等の対応をさせていただきます。
なお、お食事は全て同一の厨房で調理しております。
また食器の洗浄も他のメニューと共通のものを使用するため、アレルゲン物質が微量に残留する可能性がございます。
そのため完全なアレルギー対応メニューではございませんので、ご留意ください。
レストラン「ルミエール」の朝食ハーフビュッフェ会場の場合はアレルギー表示をしておりますので、そちらをご確認の上お召し上がりくださいませ。

館内のバーについて教えてください。

館内に9席のバーカウンターがございます。

車椅子で利用できるレストランはありますか？

レストラン「ルミエール」、「新山」は車いすのままご利用いただけます。

朝早く出発する場合、朝食として何か用意していただけますか？

早朝に出発される場合は、事前にご相談頂ければテイクアウトの朝食をご用意させて頂きます。

朝食について教えてください。

ご朝食はレストランにて、和洋ハーフビュッフェをご提供致します。
お時間はチェックインの際にフロントでお伺いしています。
営業時間：7:00～9:00（最終入店）

夕食について教えてください。

夕食は「lUMIère」にてフレンチ、「新山」にて和食会席をご用意しております。

レストランに子供椅子はありますか？

レストランにはハイチェアをご用意しております。

食事の時間・料金・予約の有無について教えてください。

夕食は18:00～19:30の入店
朝食は7:00～9:00の入店
お時間はチェックインの際にフロントでお伺いしています。

ルームサービス・お部屋食の提供はありますか？

客室でのお食事提供は行っておりません。

レストランは禁煙ですか？

レストランは全席禁煙でございます。

温泉について

大浴場のアメニティについて教えてください。

大浴場には下記のアメニティをご用意しております。
シャンプー／コンディショナー／ボディソープ／女性用乳液／化粧水／洗顔料／クレンジング／ブラシ／整髪料／シェービング／コットン／綿棒

岩盤浴について教えてください。

岩盤浴はございません。

子供は何歳まで異性浴室を利用できますか？

大浴場および脱衣場への異性のお子様のご入場は6歳までとさせていただきます。

タトゥー・刺青を入れてますが大浴場に入れますか？

誠に申し訳ございませんが当館では入れ墨（刺青）タトゥ－のあるお客様のご入浴はお断りさせていただきます。
宗教的理由の場合でもご遠慮ください。

館内の大浴場・露天風呂について教えてください。

【 大浴場・露天風呂 】
13:00～翌1:00、5:00～9:30
※清掃時間あり・男女入替なし

【 サウナ 】
11:30～24:00、翌6:00～9:30

貸切風呂、家族風呂について教えてください。

貸切風呂はございません。

サウナはありますか？

サウナは男・女大浴場にご用意しております。

温泉の効能・泉質について教えてください。

【泉質】
ナトリウム-炭酸水素塩・硫酸塩・塩化物温泉

【効能】
神経痛、疲労回復、健康増進 ほか

大浴場や露天風呂にタオルはありますか？

宿泊利用時間帯に限り、バスタオル・フェイスタオルをご用意しております。

大浴場にロッカーはありますか？

脱衣所に鍵付きの無料ロッカーがございます。

館内施設について

ランドリーサービス・コインランドリーについて教えてください。

東館2階にコインランドリーがございます。（洗濯200円／乾燥200円）

自動販売機はありますか？

東館2階に自動販売機コーナーがございます。

館内にカフェはありますか？

ホテル敷地内「洸響」にて販売しております。
営業時間：10:30～15:00

リラクゼーション施設はありますか？

東館4階「洸の謌 トリートメントスパ」
営業時間：15:00～23:00（最終受付22:00）

売店について教えてください。

東館1階に売店がございます。焼き菓子、アート作品などを販売しております。

喫煙できる場所はありますか？

西館2F・3F、東館1Fにシガ―ルームがございます。

フィットネスジムについて教えてください。

西館3階にコンディショニングルームがございます。
営業時間：7:00～20:00

お酒を買える所はありますか？

お酒は売店で販売しております。

貸出用車椅子について教えてください。

館内用の車椅子を無料でお貸出ししております。数に限りがございますので、事前にお知らせ下さいませ。車椅子でご利用いただけるトイレは東館1階にございます。

バリアフリー対応について教えてください。

バリアフリー専用客室はありません。

バリアフリー対応のトイレはありますか？

バリアフリー対応のトイレは東館1Fにございます。

携帯電話の充電器やモバイルバッテリーは借りられますか？

機種によりますが、充電器の貸し出しを行っております。

貸出品にはどのようなものがありますか。

加湿器、カールドライヤー、ストレートアイロン、携帯充電器をご用意しております。※数に限りがございます。

パソコンは借りられますか？

パソコンの貸し出しはございません。

会議室や宴会場はありますか？

会議室、宴会場のご用意はありません。

アクセスについて

送迎バスはありますか？

●JR洞爺駅 ⇔ ホテル＜無料＞
【往路】JR洞爺駅発 14:30 → ホテル着 14:50
【復路】ホテル発 11:00 → JR洞爺駅着 11:20
※前日20時までに要予約　TEL:0142-82-7160
※完全予約制

●道南バス停留所 ⇔ ホテル＜無料＞
「洞爺湖温泉バスターミナル」「壮瞥温泉」バス停まで送迎
※前日20時までに要予約

●JR札幌駅北口(団体バス乗り場) ⇔ ホテル（有料）
片道1,100円／往復2,200円
※7日前20時までに要予約

アクセスについて教えてください。

【お車でお越しの場合】
・札幌方面から
［高速道路］札幌南IC⇒伊達IC（約2時間）
［一般道］国道230号線⇒道道2号線⇒壮瞥温泉（約2時間20分）

・新千歳空港から
［高速道路］千歳IC⇒伊達IC（約1時間20分）
［一般道］道道16号線⇒国道453号線⇒道道2号線⇒壮瞥温泉（約1時間50分）

・函館方面から
大沼公園IC⇒伊達IC（約3時間）

詳しくはこちらからご確認ください
https://www.hikarino-uta.com/access/

最寄り駅からのアクセスについて教えてください。

最寄はJR洞爺駅でございます。

駐車場について教えてください。

ホテル敷地内に無料駐車場を用意しております。ご予約制ではございません。

電気自動車の充電スタンドはありますか？

電気自動車の充電スタンドはございません。

タクシーの手配をお願いできますか？

タクシーの手配はフロントにて承っております。

周辺情報について

近くにATMはありますか？

ホテルから車で10分圏内にコンビニエンスストアが複数ございます。コンビエンスストア内にATMがございます。

近くにコンビニエンスストアやスーパーマーケットなどはありますか？

車で7分ほどの場所にセイコーマートがございます。

ガソリンスタンドはありますか？

ホテルから車で1分のところにガソリンスタンドがございます。

近くに郵便局はありますか？

ホテルから車で10分程度のところに郵便局がございます。

周辺の観光スポットについて教えてください。

洸の謌周辺は洞爺湖有珠山ジオパークを始め、見どころや遊びどころがいっぱいございます。
SIRIアクティビティカウンターにて、洞爺湖を愉しむメニューをご案内致します。
詳しくはホテルへお問い合わせください。

花火大会について教えてください。

洞爺湖ロングラン花火について、こちらをご覧ください。
https://www.laketoya.com/event/fireworks/

※当館から洞爺湖ロングラン花火を見ることはできません。

お祝い・記念日について

誕生日・記念日などの利用はできますか？

お祝いのケーキやシャンパン、花束などご要望に応じてご提案いたします。事前にご相談ください。

その他

タバコの自動販売機はありますか？

タバコの自動販売機はございません。

パソコンコーナーはありますか？

パソコンはございません。

電子レンジはありますか？

電子レンジはございません。

授乳室やおむつを替える場所はありますか？

大浴場の脱衣所にオムツ替え台をご用意しております。

外国語は通じますか？

当ホテルは英語・中国語が話せるスタッフがおります。

オプショナルツアーなどの予約はできますか？

SIRIアクティビティカウンターにて洞爺湖周辺のアクティビティをご案内しております。

日帰りプランはありますか？

お選びいただける40分のエステコースをご利用いただけます。
カフェラウンジのケーキ・ドリンクと入浴が付いた特別コースでご用意しております。

＜選べるエステ（各40分）＞
1. フェイシャルエステ
2. オイルトリートメント
3. もみほぐし

＜ご入浴＞
フェイスタオル、バスタオル、アメニティはご用意しております。
※入浴ご利用時間帯　13:00～19:00

＜ケーキ・ドリンク＞
ケーキは当日のメニューからお選びいただけます。
ドリンクはコーヒーまたは紅茶

＜ご利用時間＞
13:00～17:30（最終受付16:30）

＜ご利用料金＞
￥8,800円（税込） 別途入湯税100円