アクセス・駐車場

空港からホテルまでのアクセスについて教えてください。

空港からの無料シャトルバスはございません。

駐輪について教えてください。

専用駐輪場はございません。自転車、バイクのお越しの際は事前にご連絡ください。

バスでのアクセスについて教えてください。

【公共交通機関でお越しの方】
・札幌方面から
［JR利用］
JR札幌駅⇒JR洞爺駅⇒路線バス乗り継ぎ
（JR洞爺駅⇒洞爺湖温泉バスターミナル⇒壮瞥温泉）

［路線バス（道南バス）利用］
札幌駅前バスターミナル⇒洞爺湖温泉バスターミナル⇒路線バス
（洞爺湖温泉バスターミナル⇒壮瞥温泉）

・新千歳空港から
［JR利用］
JR新千歳空港駅⇒JR南千歳駅⇒JR洞爺駅⇒路線バス乗り継ぎ
（JR洞爺駅⇒洞爺湖温泉バスターミナル⇒壮瞥温泉）

送迎バスはありますか？

●JR洞爺駅 ⇔ ホテル＜無料＞
【往路】JR洞爺駅発 14:30 → ホテル着 14:50
【復路】ホテル発 11:00 → JR洞爺駅着 11:20
※前日20時までに要予約　TEL:0142-82-7160
※完全予約制

●道南バス停留所 ⇔ ホテル＜無料＞
「洞爺湖温泉バスターミナル」「壮瞥温泉」バス停まで送迎
※前日20時までに要予約

●JR札幌駅北口(団体バス乗り場) ⇔ ホテル（有料）
片道1,100円／往復2,200円
※7日前20時までに要予約

団体バスで乗降できる場所はありますか？

団体バスは、ホテル敷地内第二駐車場で乗り降りができます。事前にホテルまでご連絡ください。

最寄の高速道路の出口はどこですか？

道央自動車道の伊達ICが最寄の出口です。

アクセスについて教えてください。

【お車でお越しの場合】
・札幌方面から
［高速道路］札幌南IC⇒伊達IC（約2時間）
［一般道］国道230号線⇒道道2号線⇒壮瞥温泉（約2時間20分）

・新千歳空港から
［高速道路］千歳IC⇒伊達IC（約1時間20分）
［一般道］道道16号線⇒国道453号線⇒道道2号線⇒壮瞥温泉（約1時間50分）

・函館方面から
大沼公園IC⇒伊達IC（約3時間）

最寄り駅からのアクセスについて教えてください。

最寄はJR洞爺駅でございます。

駐車場について教えてください。

ホテル敷地内に無料駐車場を用意しております。ご予約制ではございません。

チェックイン前・チェックアウト後に駐車場を利用できますか？

チェックイン前は、駐車場に空きがある場合にはご利用いただけます。
チェックアウト後は、15時までご利用いただけます。

最寄駅にエレベーターはありますか？

最寄のJR洞爺駅には11人乗りエレベーターが2基ございます。

ヴァレーパーキング（バレーパーキング）のサービスはありますか？

バレーパーキングサービスはございません。

冬季の道路状況について教えてください。

お車でお越しの際はタイヤチェーンやスタッドレスタイヤ等、冬の装備は必須です。

電気自動車の充電スタンドはありますか？

電気自動車の充電スタンドはございません。

住所を教えてください。

洞爺湖 鶴雅リゾート 洸の謌
〒052-0103
北海道有珠郡壮瞥町壮瞥温泉88‐26
TEL: 0142‐82‐7160

お子様連れ

大浴場の乳幼児の入浴について教えてください。

誠に恐れいりますが、オムツを着用しているお子様のご入浴は公衆衛生上、ご遠慮いただいております。ご了承くださいますようお願いいたします。

大浴場に乳幼児用の設備はありますか？

大浴場に赤ちゃん、こども用の設備のご用意はありません。

子供は何歳まで異性浴室を利用できますか？

大浴場および脱衣場への異性のお子様のご入場は6歳までとさせていただきます。

大浴場にオムツを替える場所はありますか？

大浴場の脱所におむつ替え台をご用意しております。

子供用のアメニティや貸出備品はありますか？

お子様用の貸出備品もご用意しております。数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にご連絡ください。
おむつバケツ、補助便座、ベビー用ボディーソープ、ベッドガード、補助椅子

持参した離乳食等は温めていただけますか？

離乳食を電子レンジを使用して温める事は可能です。スタッフまでお申し付けください。

レストランに離乳食メニューはありますか？

離乳食を電子レンジを使用して温める事は可能です。スタッフまでお申し付けください。

ベビー用品（ミルク、離乳食、おむつ等）の販売はありますか？

売店でのベビー用品の扱いはございません。お客様ご自身でご用意ください。

ベッドガードは借りられますか？

ベッドガードは無料で貸出ししております。

ベビーベッドは借りられますか？

ベビーベッドの貸出を行っております。（台数に限りあり）

哺乳瓶の消毒はできますか？

哺乳瓶の特別な消毒はできません。レンジで温める事はできますので、フロントにお問い合わせください。

キッズルームはありますか？

申し訳ございません、キッズルームはございません。
客室でファミリールーム（小さなお子様とご一緒に宿泊できるお部屋）のご用意はございます。詳しくはホテルまでお問合せください。

子供の食事について教えてください。

お子様とご一緒にご宿泊いただけます。
お子様のご宿泊料金は以下のとおりです。
ただし、大人1名＋子供1名の場合、お子様は大人と同料金いただきます。

【子供（1歳～小学生）】
・食事（大人同様）・寝具あり：大人料金の70％
・食事（お子様用）・寝具あり：4,400円

【子供（1歳～6歳）】
・食事（お子様用）あり・寝具なし：3,300円
・食事なし・寝具あり：2,200円
・食事なし・寝具なし：1,100円

食事・布団なしの場合、乳児（0歳）は無料です。

近くに小児科はありますか？

必要に応じて病院を紹介致しますので、フロントへご連絡ください。
TEL: 0142-82-7160

託児施設はありますか。もしくは、ベビーシッターの手配はお願いできますか？

申し訳ございません、託児施設はございません。また、シッターの手配も承っておりません。

子供の宿泊について教えてください。

お子様とご一緒にご宿泊いただけます。
お子様のご宿泊料金は年齢・食事・寝具により異なります。詳細はホテルまでお問い合わせください。

ベビーカーは借りられますか？

申し訳ございません。ベビーカーの貸出はございません。

お荷物

荷物を部屋まで運んでもらえますか？

お部屋まで荷物をお持ちしますので、スタッフまでお声掛けください。

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前、チェックアウト後のお荷物はフロントにてお預かり致します。

貴重品の保管について教えてください。

お部屋に金庫がおざいますのでご利用ください。また、フロントにてお預かりすることも可能でございます。

ホテルから宅配便は送れますか？

宅急便の発送をホテル内ショップで承ります。発送用の箱も有料でご用意しております。

ホテル⇔空港間の手荷物配送サービスはありますか？

空港までの手荷物配送サービスはございません。

ホテル⇔駅間の手荷物配送サービスはありますか？

空港までの手荷物配送サービスはございません。

事前にホテルに荷物を送った場合、預かってもらえますか？

ご到着までお預かり致します。宅配便の伝票に以下の内容をご記入ください。
当日は伝票の控えをお持ちください。

・宿泊者様のお名前
・宿泊日

【送付先】
〒052-0103
北海道有珠郡壮瞥町壮瞥温泉88-26
洞爺湖 鶴雅リゾート 洸の謌

コインロッカーはありますか？

コインロッカーはございません。フロントにてお荷物はお預かりいたします。

各種サービス

ケータリングを頼むことはできますか？

ケータリングは行っておりません。

日帰り入浴はできますか？

日帰り入浴のみのご利用は行っておりません。エステ+ご入浴セットをご利用の方のみ承っております。

日帰り・デイユース利用はできますか？

【日帰りエステ】
洸の謌の日帰りエステをご用意しております。

＜選べるエステ（各40分）＞
1. フェイシャルエステ
2. オイルトリートメント
3. もみほぐし

＜ご入浴＞
フェイスタオル、バスタオル、アメニティはご用意しております。
※入浴ご利用時間帯　13:00～19:00

＜ケーキ・ドリンク＞
ケーキは当日のメニューからお選びいただけます。
ドリンクはコーヒーまたは紅茶

＜ご利用時間＞
13:00～17:30（最終受付16:30）

＜ご利用料金＞
￥8,800円（税込） 別途入湯税100円

宿泊証明はもらえますか？

宿泊証明書はご用意致します。フロントにお伝えください。

お酒を買える所はありますか？

お酒は売店で販売しております。

貸出用車椅子について教えてください。

館内用の車椅子を無料でお貸出ししております。数に限りがございますので、事前にお知らせ下さいませ。車椅子でご利用いただけるトイレは東館1階にございます。

バリアフリー対応について教えてください。

バリアフリー専用客室はありません。

バリアフリー対応のトイレはありますか？

バリアフリー対応のトイレは東館1Fにございます。

外出時にルームキーを預ける必要はありますか？

お預け頂く必要はございませんが、紛失などご心配の場合はフロントでお預かりも承っております。

急病になった時はどうすればいいですか？

病院など緊急時のお手配はフロントへお申し付けください。

新型コロナウイルスへの対策について教えてください。

鶴雅グループではお客様に安心・安全にご利用いただく為に様々なコロナウイルス対策を行っております。詳細は公式サイトをご覧ください。

緊急時の避難について教えてください。

客室のドアに避難経路図がございます。非常階段を利用し、1階へ避難をお願い致します。スタッフの指示に従ってください。

外国語は通じますか？

当ホテルは英語・中国語が話せるスタッフがおります。

外貨両替はできますか？

外貨でのお支払い、両替はできません。

FAXの送受信はできますか？

【ホテルから送信する場合】
フロントにて有料で承っております。

【宿泊中のお客様へFAXを送る場合】
「お受取人名」「ご宿泊日」をお書き添えのうえ、フロント気付にてお送りください。
FAX: 0142-82-7175

モーニングコールは頼めますか？

モーニングコールサービスがございます。フロントにお尋ねください。

新聞はありますか？

新聞の販売はいたしておりませんが、1階ロビーにてご用意しております。

オプショナルツアーなどの予約はできますか？

SIRIアクティビティカウンターにて洞爺湖周辺のアクティビティをご案内しております。

携帯電話の充電器やモバイルバッテリーは借りられますか？

機種によりますが、充電器の貸し出しを行っております。

コピー・印刷はできますか？

コピーはフロントにて承っております。USBメモリやメール送信データの印刷は承っておりません。

貸出品にはどのようなものがありますか。

加湿器、カールドライヤー、ストレートアイロン、携帯充電器をご用意しております。※数に限りがございます。

パソコンは借りられますか？

パソコンの貸し出しはございません。

通販・お取り寄せはありますか？

鶴雅グループ公式通販サイトよりお取り寄せいただけます。

誕生日・記念日などの利用はできますか？

お祝いのケーキやシャンパン、花束などご要望に応じてご提案いたします。事前にご相談ください。

傘の貸し出しや販売はありますか？

傘の貸し出しをしております。フロントまでお越しください。

タクシーの手配をお願いできますか？

タクシーの手配はフロントにて承っております。

館内施設・設備

大浴場のアメニティについて教えてください。

大浴場には下記のアメニティをご用意しております。
シャンプー／コンディショナー／ボディソープ／女性用乳液／化粧水／洗顔料／クレンジング／ブラシ／整髪料／シェービング／コットン／綿棒

岩盤浴について教えてください。

岩盤浴はございません。

子供は何歳まで異性浴室を利用できますか？

大浴場および脱衣場への異性のお子様のご入場は6歳までとさせていただきます。

大浴場・露天風呂は掛け流しの温泉ですか？

大浴場、露天風呂ともに、循環ろ過式の温泉です。

大浴場にマッサージ機はありますか？

マッサージ機はございません。

タトゥー・刺青を入れてますが大浴場に入れますか？

誠に申し訳ございませんが当館では入れ墨（刺青）タトゥ－のあるお客様のご入浴はお断りさせていただきます。
宗教的理由の場合でもご遠慮ください。

館内の大浴場・露天風呂について教えてください。

【 大浴場・露天風呂 】
13:00～翌1:00、5:00～9:30
※清掃時間あり・男女入替なし

【 サウナ 】
11:30～24:00、翌6:00～9:30

貸切風呂、家族風呂について教えてください。

貸切風呂はございません。

サウナはありますか？

サウナは男・女大浴場にご用意しております。

温泉の効能・泉質について教えてください。

【泉質】
ナトリウム-炭酸水素塩・硫酸塩・塩化物温泉

【効能】
神経痛、疲労回復、健康増進 ほか

大浴場は男女入替制ですか？

男女の入れ替えはございません。

大浴場や露天風呂にタオルはありますか？

宿泊利用時間帯に限り、バスタオル・フェイスタオルをご用意しております。

大浴場にロッカーはありますか？

脱衣所に鍵付きの無料ロッカーがございます。

エレベーターやエスカレーターはありますか？

館内にエレベーターがございます。

製氷機はありますか？

東館2階の自動販売機コーナーに製氷機がございます。

ランドリーサービス・コインランドリーについて教えてください。

東館2階にコインランドリーがございます。（洗濯200円／乾燥200円）

自動販売機はありますか？

東館2階に自動販売機コーナーがございます。

館内にカフェはありますか？

ホテル敷地内「洸響」にて販売しております。
営業時間：10:30～15:00

リラクゼーション施設はありますか？

東館4階「洸の謌 トリートメントスパ」
営業時間：15:00～23:00（最終受付22:00）

売店について教えてください。

東館1階に売店がございます。焼き菓子、アート作品などを販売しております。

喫煙できる場所はありますか？

西館2F・3F、東館1Fにシガ―ルームがございます。

フィットネスジムについて教えてください。

西館3階にコンディショニングルームがございます。
営業時間：7:00～20:00

周辺情報

近くにATMはありますか？

ホテルから車で10分圏内にコンビニエンスストアが複数ございます。コンビエンスストア内にATMがございます。

紅葉の見頃はいつですか？

例年、当施設周辺は10月初旬から中旬が紅葉の見頃でございます。

近くにコンビニエンスストアやスーパーマーケットなどはありますか？

車で7分ほどの場所にセイコーマートがございます。

ガソリンスタンドはありますか？

ホテルから車で1分のところにガソリンスタンドがございます。

近くに薬局はありますか？

ホテルから車で10分圏内にドラッグストアがございます。

近くに郵便局はありますか？

ホテルから車で10分程度のところに郵便局がございます。

桜の見頃はいつですか？

例年、当施設周辺は5月初旬から中旬が桜の見頃でございます。

近くに海（ビーチ）はありますか？ビーチの利用方法について教えてください。

近くに海はございませんが、洞爺湖がございます。

買い物できる商業施設等はありますか？

壮瞥町、洞爺湖町に商業施設はありません。

周辺の観光スポットについて教えてください。

洸の謌周辺は洞爺湖有珠山ジオパークを始め、見どころや遊びどころがいっぱいございます。
SIRIアクティビティカウンターにて、洞爺湖を愉しむメニューをご案内致します。
詳しくはホテルへお問い合わせください。

近くにおすすめのレストランはありますか？

壮瞥町、洞爺湖町内に飲食店が複数ございます。

近くに小児科はありますか？

必要に応じて病院を紹介致しますので、フロントへご連絡ください。
TEL: 0142-82-7160

花火はできますか？

ホテル周辺で花火はできません。

花火大会について教えてください。

洞爺湖ロングラン花火について、こちらをご覧ください。
https://www.laketoya.com/event/fireworks/

※当館から洞爺湖ロングラン花火を見ることはできません。

雪の状況について教えてください。

雪の状況は時期により異なります。

ゴルフ場にレンタルクラブ・シューズはありますか？

近くにゴルフ場はございません。

チェックイン/アウト

チェックイン前・チェックアウト後に駐車場を利用できますか？

チェックイン前は、駐車場に空きがある場合にはご利用いただけます。
なお、チェックアウト後は、15時までご利用いただけます。

チェックイン前・チェックアウト後の入浴について教えてください。

チェックイン前またはチェックアウト後のお風呂の利用は状況によりますので、当日フロントにお問い合わせください。

同伴者が先にチェックインできますか？

同伴者の方が先にチェックインする事は可能です。フロントでご予約者名をお申し出ください、

アーリーチェックインはできますか？

お部屋の用意が整っていれば、15:00前でもチェックイン可能な場合もございます。フロントへお尋ねください。
（満室の場合はお断りする事もございます。また、お時間によっては追加料金を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください）

チェックインの時間は何時までですか？

チェックインは15:00～19:00の時間で承ります。

チェックイン時に必要なものはありますか？

海外からお越しの外国籍のお客様には、チェックインお手続きの際パスポートをご提示ください。
また、宿泊カードへの国籍・旅券番号・入国地及び入国年月日のご記入をお願いします。

チェックインについて教えてください。

チェックインは15:00～19:00の時間で承ります。

チェックアウトについて教えてください。

チェックアウトは11:00までです。

アーリーチェックアウトや宿泊期間の短縮はできますか？

ホテルエントランス（東の洸）1階フロントは24時間スタッフが常駐しておりますので、早朝深夜のチェックアウトも承ります。
ご宿泊期間を短縮する場合はキャンセル料をいただく場合がございます。詳しくはフロントまでお問い合わせください。

チェックアウト延長と延泊について教えてください。

【延泊について】
延泊をご希望の場合は、料金などについて事前にフロントまでお問合せください。

エクスプレスチェックアウトやフレックスチェックアウトはできますか？

フレックスチェックアウト（事前精算）は可能です。

チェックイン前またチェックアウト後に館内施設を利用できますか？

チェックインのお手続きは事前に可能です。フロントにてお荷物もお預かりいたします。
お預かりしましたお荷物は予めお部屋にお入れしておく事もできますので、お申し付けください。

外出時にルームキーを預ける必要はありますか？

お預け頂く必要はございませんが、紛失などご心配の場合はフロントでお預かりも承っております。

門限はありますか？

門限はございません。

フロントの場所と営業時間を教えてください。

フロントは24時間対応しております。

客室

お部屋に飲料水はありますか？

お部屋にペットボトルのミネラルウォーターを無料でご用意しております。

お部屋にあるアメニティで持ち帰れるものはありますか？

部屋内の歯ブラシ、足袋、カミソリ、ブラシ、くしはお持ち帰りいただけます。

ペットは同伴可能ですか？

ペット同伴でご利用いただけます。
【ワンちゃんルーム】をご利用ください。
宿泊代として一匹につき5,500円（税込）を頂戴致します。
小中型犬（10kgまで）2匹まで可能です。

客室の階層や向きなどをリクエストできますか？

高層階・低層階などのご要望はリクエストとして承りますが、当日の空室状況によりご希望に添えない場合がございます。

複数の部屋を予約した場合、隣接した部屋を用意してもらえますか？

できる限り近くのお部屋をご用意いたしますが、空室状況や部屋タイプによりご要望に添えない場合がございます。

お部屋に空気清浄機はありますか？

加湿機能付空気清浄機をご用意しております。

客室のエアコンについて教えてください。

全室個別空調となっており、お客様自身で調節が可能でございます。

どんなアメニティがありますか？

部屋着（作務衣）・足袋・バスタオル・フェイスタオル・ボディタオル・ シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・化粧水・歯ブラシ・ かみそり・ヘアブラシ・くし・シャワーキャップ等

客室にメイク落としや化粧水等の化粧品はありますか？

お部屋に洗顔料、女性用乳液、化粧水をご用意しております。

バルコニーやテラス付きのお部屋はありますか？

バルコニー付きのお部屋がございます。

お部屋のお風呂は温泉ですか？

露天風呂付き客室のお風呂は温泉です。

部屋の浴室・洗面台について教えてください。

シャワーブースのみのお部屋と、浴室・洗面台が分かれているタイプのお部屋がございます。
詳しくはフロントまでお問い合わせください。

布団敷き・布団上げはいつですか？

布団敷きはご夕食中、布団上げはチェックアウト後に行います。

1部屋に最大何人まで宿泊できますか？

お部屋により定員が異なります。

お部屋の変更はできますか？

空室状況により承ります。

連泊の場合の客室清掃について教えてください。

清掃は11:00～13:00の間に行います。
清掃不要・タオル交換のみ等のご要望はフロントまでご連絡ください。

コネクティングルームはありますか？

コネクティングルームのご用意がございます。詳細はフロントまでお問い合わせください。

お部屋の鍵はオートロックですか？

お部屋のカギはオートロック式です。

お部屋に電気ポットはありますか？

全客室に電気ケトルがございます。

Wi-Fiはありますか？

館内ではWi-Fiをご利用いただけます（無料）。

アイロンとアイロン台はありますか？

フロントにて無料貸出を行っております。

ベッドをくっつけることはできますか？

お部屋によっては対応可能です。詳しくはフロントまでお問い合わせください。

禁煙ルーム・喫煙ルームについて教えてください。

客室は全室禁煙でございます。

部屋に金庫はありますか？

全客室に金庫がございます。

部屋からの眺望について教えてください。

洞爺湖や羊蹄山・昭和新山・有珠山が望めるお部屋がございます。

料金・お支払い

入湯税について教えてください。

入湯税は、大人一人につき300円／泊頂戴しております。

クーポン・割引について教えてください。

公式ホームページからご予約いただくと、5％割引になります。その他、WEB会員にご登録いただいた方は、特別会員プランをご紹介しております。

クレジットカードの利用・事前カード決済について教えてください。

VISA・JCB・MASTER・AMEXなど主要クレジット会社のカードはご利用いただけます。

デポジットやお預かり金は必要ですか？

当日予約等、事前にお支払いいただく場合もございます。

電子マネーは利用できますか？

申し訳ございません。電子マネーはご利用いただけません。

ギフト券、商品券、旅行券、ふるさと納税感謝券等は使えますか？

【利用できるギフト券】
提携クレジットカードのギフト券とJTBナイスギフト、JTBナイスステイがご利用いただけます。
※JTBナイストリップはご利用いただけません。

宿泊ギフト券やレストランギフト券を購入できますか？

ご要望に応じて対応させて頂きます。フロントまでお尋ねください。

宿泊料金には税金・サービス料が含まれていますか？

基本的に宿泊料金にはサービス料・税金などは全て含まれております。別途大人一人につき入湯税300円／泊を頂戴しております。

QR・バーコード決済、キャリア決済は使えますか？

申し訳ございません、電子マネーはご利用いただけません。

宿泊料金の支払いについて教えてください。

基本的には当ホテルではチェックアウト時に宿泊料金と館内でのご利用分（お部屋付け）を精算させていただいております。
現金もしくはクレジットカードにてお支払いください。自動精算機もご利用いただけます。

請求書をもらい、後で振り込めますか？

基本的には当ホテルではチェックアウト時に宿泊料金と館内でのご利用分（お部屋付け）を精算させていただいております。
現金もしくはクレジットカードにてお支払いください。自動精算機もご利用いただけます。

銀聯カードは使えますか？

銀聯（ぎんれん）カードはご利用いただけます。

国・地方自治体の割引キャンペーンについて教えてください。

HOKKAIDO LOVE!割は令和5年7月14日利用分をもって終了いたしました。

外貨両替はできますか？

外貨での支払い、両替はできません。

適格請求書・領収書(インボイス)の発行について教えてください。

ホテルで直接のご精算（現金・クレジット）の場合は、明細付きの領収書または手書きの領収書を発行致します。
オンラインカード決済・旅行会社発行クーポン等の場合は、ホテルでの領収書発行は致しかねます。詳細は予約元へお問い合わせください。

朝食・食事

料理の追加・単品メニューについて教えてください。

料理の追加は承っておりません。

食物アレルギーのある食材や苦手な食材の除去をお願いできますか？

食物アレルギーをお持ちの場合は、5日前までにご連絡ください。
ご夕食及び料理屋「新山」での朝食については食材を変更する等の対応をさせていただきます。
なお、お食事は全て同一の厨房で調理しております。
また食器の洗浄も他のメニューと共通のものを使用するため、アレルゲン物質が微量に残留する可能性がございます。
そのため完全なアレルギー対応メニューではございませんので、ご留意ください。
レストラン「ルミエール」の朝食ハーフビュッフェ会場の場合はアレルギー表示をしておりますので、そちらをご確認の上お召し上がりくださいませ。

飲み放題プランはありますか？

飲み放題プランのご用意はありません。

館内のバーについて教えてください。

館内に9席のバーカウンターがございます。

車椅子で利用できるレストランはありますか？

レストラン「ルミエール」、「新山」は車いすのままご利用いただけます。

朝早く出発する場合、朝食として何か用意していただけますか？

早朝に出発される場合は、事前にご相談頂ければテイクアウトの朝食をご用意させて頂きます。

朝食について教えてください。

ご朝食はレストランにて、和洋ハーフビュッフェをご提供致します。
お時間はチェックインの際にフロントでお伺いしています。
営業時間：7:00～9:00（最終入店）

朝食（朝食券）の振替などはできますか？

朝食券の振り替えはできません。

食べ物や飲み物を持ち込んでもよいですか？

お子様の離乳食やミルクなどといったもの以外の持込は食品衛生管理上、ご遠慮いただいております。

バイキング（ビュッフェ）が利用できるレストランはありますか？

ホテル1階「ルミエール」のご朝食はハーフビュッフェとなっております。

レストランの入店に年齢制限はありますか？

東館1階のバー以外はお子様もご利用いただけます。

夕食について教えてください。

ご夕食はレストランにて、フレンチをお召し上がりいただけます。
素材の持ち味を細部まで味わう、お箸でも食べられる洞爺フレンチです。

ドレスコードはありますか？

ドレスコードは特にございません。作務衣・スリッパでご利用いただけます。

飲み物はどんな種類がありますか。食事に含まれていますか。

お飲み物はお食事代に含まれておりません。
ワインを豊富に取り揃えてございます。
鶴雅ワイン倶楽部の無料会員にご登録されると特典がございます。

レストランに子供椅子はありますか？

レストランにはハイチェアをご用意しております。

館内のレストラン（お食事処）について教えてください。

お食事の時間はフロントにてお伺いしております。

メニューにカニはありますか？

かにはご用意しておりません。

ランチについて教えてください。

ランチの営業は行っておりません。

素泊まり（または朝食のみ、夕食のみ）プランで予約しても、後で食事を追加できますか？

食事なしプランはございません。

食事の選択はいつですか？

食事は宿泊予約と一緒に選択頂いております。

食事付きプランと食事なしプランの提供について教えてください。

1泊2食付きプラン（夕朝食付き）です。食事なしプランはございません。

食事の時間・料金・予約の有無について教えてください。

夕食は18:00～19:30の入店
朝食は7:00～9:00の入店
お時間はチェックインの際にフロントでお伺いしています。

深夜まで営業しているレストランはありますか？

夜遅くまで営業のレストランはございません。

レストランを貸切で利用できますか？

レストランの貸切はできません。

個室のあるレストランはありますか？室料はいくらですか？

レストランは全132席ございます。和食レストランは全席個室です。
5名様以上の場合は、複数の個室に分かれる場合がございます。

ルームサービス・お部屋食の提供はありますか？

客室でのお食事提供は行っておりません。

レストランは禁煙ですか？

レストランは全席禁煙でございます。

食器類・グラス類は借りられますか？

貸出をご希望の場合はフロントまでご連絡ください。

宿泊しなくてもレストランの利用は可能ですか？

お席に余裕がある場合は事前予約で承ります。

ベジタリアンの対応は可能ですか？

事前にお伝え頂ければ、できうる限りベジタリアン対応をさせて頂きます。

食べきれなかった食事をお部屋に持ち帰ってもよいですか？

食品安全衛生上、朝食・夕食のお持ち帰りはお断りしております。

``

予約・キャンセル

どんな宿泊プランがありますか？

当ホテルでは、お客様のスタイルに合わせた様々なご宿泊プランをご用意しております。
料金一覧・宿泊プランの詳細はこちらまで
https://www.489pro-x.com/ja/tsurugagroup/hikarino-uta/search/

宿泊プランの変更はできますか？

プランにもよりますので、宿泊プランの変更をご希望の場合は事前にお問い合わせください。

複数の部屋を予約した場合に割引はありますか？

複数部屋予約の割引はございません。

複数の部屋を予約した場合、隣接した部屋を用意してもらえますか？

複数の部屋をご予約される場合はできる限り近くのお部屋をご用意させていただきますが、
空室状況、お部屋タイプによっては要望に添いかねる場合もございます。ご了承ください。

インターネットのプランを電話で予約できますか？

プランによりますが、当館の自社ホームページのプランはお電話でもご予約を承っております。
インターネットからの予約が条件のプランや特典はご利用いただけません。

予約後の変更・取消・返金について教えてください。

公式ホームページからご予約された場合は、マイページよりご予約内容の確認・変更・取消を承っております。
https://www.489pro-x.com/ja/tsurugagroup/hikarino-uta/booking/login/

その他旅行会社やインターネットサイトからご予約の場合、予約元へお問い合わせください。
お電話予約の場合はホテルへお問い合わせください。
TEL: 0142-82-7160

【キャンセル規定】
・宿泊14日前：宿泊代金の10％
・宿泊7日前：宿泊代金の30％
・宿泊前日：宿泊代金の50％
・宿泊当日：宿泊代金の100％
※プランにより異なる場合がございます。

天災などにより公共交通機関に運休や遅延が生じ宿泊できなくなった場合、どのような対応になりますか？

天災等不可抗力な事由によりご宿泊できない場合は、キャンセル料はいただきません。

予約状況・予約内容の確認方法を教えてください。

公式ホームページからご予約された場合は、マイページにログインしてご確認ください。
https://www.489pro-x.com/ja/tsurugagroup/hikarino-uta/member/login/

旅行会社・他サイト予約の場合は予約元へお問い合わせください。
お電話予約の場合はホテルまでお問い合わせください。
TEL: 0142-82-7160

FAXでの予約はできますか？

FAXでご予約いただけます。FAX: 0142-82-7175

宿泊予約はいつまでできますか？

お部屋に空きがあれば、ご宿泊日前日の18:00まで承っております。

宿泊予約はいつからできますか？

特定期間を除き、1年先のご予約までお電話にて承っております。
インターネットからのご予約は通常6か月先まで承っております。

キャンセル待ちはできますか？

状況に応じてキャンセル待ちを承っております。

宿泊人数はいつまで変更できますか？

人数変更等は前日までにご連絡ください。
人数増減により宿泊単価が変更となる場合がございます。

一度に何室まで予約できますか？

お部屋に空きがあれば、公式ホームページから10部屋までご予約いただけます。

法人・団体

法人・団体でのご利用について教えてください。

法人・団体でのご宿泊をご検討のお客様はホテルまでお問い合わせください。
TEL: 0142-82-7160

会議・宴会

会議室や宴会場はありますか？

会議室、宴会場のご用意はありません。

忘年会・新年会プランはありますか？

忘年会プラン・新年会プランはございません。

コンパニオンの手配はできますか？

コンパニオンの手配で行っておりません。

ウエディングについて教えてください。

あいにくウエディングプランはご用意しておりません。

会員・ポイント

入会方法と会員特典について教えてください。

鶴雅グループ会員はお得で便利です。
・入会費・年会費 無料
・会員限定特別プランでお得にご宿泊できます。
・旬情報やお得なプランをメルマガ配信しています。
・鶴雅グループ全施設共通でログインできます。
・予約時のお客様情報の入力はいりません。
・予約履歴・宿泊履歴が確認できます。

その他

タバコの自動販売機はありますか？

タバコの自動販売機はございません。

パソコンコーナーはありますか？

パソコンはございません。

電子レンジはありますか？

電子レンジはございません。

授乳室やおむつを替える場所はありますか？

大浴場の脱衣所にオムツ替え台をご用意しております。

生花店はありますか？

花屋はございません。

足湯の利用時間と料金を教えてください。

足湯はございません。

カラオケについて教えてください。

カラオケルームはございません。

麻雀室や貸出用麻雀はありますか？

麻雀室、麻雀卓の貸し出しはございません。

館内にゲームセンターなどの遊ぶ施設はありますか？

館内にゲームセンターはございません。

美容室はありますか？

美容室はございません。

一人でも宿泊できますか？

お一人でご宿泊いただけるプランをご用意しております。
https://www.489pro-x.com/ja/tsurugagroup/hikarino-uta/search/

未成年者のみで宿泊できますか？

未成年の方のみでもご宿泊いただけます。但し未成年の場合は同意書の提出をお願いいたします。

温泉は飲めますか？

温泉は飲めません。

ルームキーを紛失した場合の賠償について教えてください。

原則としては賠償金の請求はしておりません。紛失時は速やかにフロントまでお知らせください。

宿泊客ではない人の客室への入室は可能ですか？

風紀・防犯・消防上の観点から、当ホテルご宿泊者以外の客室および客室フロアへの立入はご遠慮いただいております。
ご面会はロビーにてお願いいたします。

適格請求書・領収書（インボイス）の発行はできますか？

ホテルで直接精算の場合は領収書を発行いたします。
オンライン決済の場合は予約元へお問い合わせください。

館内で生理用品を販売していますか？

販売は行っておりませんが、ご必要な際はフロントまでお申しつけください。

館内着やスリッパのまま部屋の外に出ても良いですか？

館内着・スリッパでの移動は可能です。

忘れ物について教えてください。

ご連絡をいただきましたらお探しいたします。
見つかりましたら宅急便の着払いで送付可能です。
保管期間は3ヶ月です。

通販・お取り寄せはありますか？

鶴雅グループの商品をお取り寄せいただけます。
https://tsurugamarke.thebase.in/

着替えができる場所はありますか？

着替え室はございません。ご希望の場合は時間帯により対応可能ですのでフロントまでお尋ねください。